TMN conquista premio de melhor call center

[as2por3]

TMN recebeu o Troféu Call Center promovido pela Internacional Faculty for Executives, em parceria com o Grupo SGS, líder mundial em Inspecção, Verificação, Análise e Certificação. A operadora móvel do Grupo PT, foi considerada o melhor Call Center na área de Telecomunicações.


O prémio Call Center no sector das Telecomunicações é entregue todos os anos na conferência anual de Call Centers. Os galardão é entregues pela Internacional Faculty for Executives (IFE), em parceria com o Grupo SGS, líder mundial em Inspecção, Verificação, Análise e Certificação. A avaliação da Qualidade do Serviço prestado por Call Centers nacionais, tem como objectivo premiar aqueles que, entre outras qualidades, oferecem mais soluções e aspectos agradáveis, no serviço de atendimento ao cliente. Entre as várias vertentes da avaliação, destacam-se o Produto, a vertente Comercial e os conhecimentos Técnicos do Call Center.

A metodologia utilizada para escolher o vencedor e analisar os Call Centers, foi através da realização de várias chamadas “mistério”, onde se colocaram aos operadores várias questões, tendo por base cenários reais. Ao todo realizaram-se mais de 600 chamadas “mistério”. No sector das telecomunicações, estavam a concurso as seguintes empresas: TMN, Cabovisão, AR Telecom e Via Networks, tendo como grande vencedora a operadora do Grupo PT, líder nacional de comunicações móveis.

Ana Coelho, Responsável pelos Call Centers da TMN, afirma que “este prémio é um reconhecimento da qualidade e do profissionalismo como servimos os nossos clientes”, salientando “que esta não é a primeira vez que a TMN recebe tal distinção, o que demonstra a grande aposta da empresa nesta área de serviço ao cliente”.

[Fotografa]

Afinal parece que o call centrer da TMN sempre sabe o que responde, sendo assim parece que os "escandalos" são fruto dos erros de interpretação ou da falta de audição de alguns clientes que telefonam a pedir informações e depois dizem tudo ao contrario.

Fotografa

[pulgaboy]

simplesmente LOL

[Rogerio]

simplesmente LOL

Concordo plenamente LOL

[androide]

Afinal parece que o call centrer da TMN sempre sabe o que responde, sendo assim parece que os "escandalos" são fruto dos erros de interpretação ou da falta de audição de alguns clientes que telefonam a pedir informações e depois dizem tudo ao contrario.

Fotografa
Completamente de acordo!!!
Só gostava de saber a posição das outras duas operadoras moveis, se tb estivessem a concurso.

Isto é um aparte, mas quase que aposto que a que ficou pior classificada foi a Cabovisão, em termos de call center é um desastre autêntico!

[(a)gentePDT]

Este prémio deve ser encomensdado pela TMN, ou então é tao veridico como os 5 milhoes de clientes que a TMN supostamente tem...

Cumps!

[ddascaldas]

ainda penso duas vezes quando leio o tipo de informação que o caramelo escreve mas desta vez... bem...

O as2por3 deve informar onde foi buscar o que escreveu pois em todo o lado consta algo diferente:

Troféu Call Center 2005 distingue Allianz

A 5ª edição do Troféu Call Center, que teve lugar no último dia da Expo Call Center & CRM Solutions, distinguiu a Allianz com o Troféu Excelência. O galardão, fruto da parceria entre o IFE e a SGS , premeia as empresas que mais se destacaram no serviço de atendimento ao cliente, através da metodologia Mistery Shopping.

Os candidatos do troféu foram as empresas outsourcers e empresas não especializadas das áreas de Serviços, de Comércio e Distribuição, de Transporte e Logística, de Telecomunicações, de Seguros e da Banca.

O vencedor do Troféu Excelência deste ano foi a Allianz, sendo que as menções honrosas foram atribuídas ao Banif, à Pro Seguro, à DHL, ao Modelo, à Allianz e à TMN , nos sectores da Banca, dos Serviços, de Transporte e Logística, do Comércio e Distribuição, dos Seguros e das Telecomunicações, respectivamente. A 3C Customer Contact Center, recebeu o Troféu Empresas de Outsourcing .

in: www.centrodecontacto.com (http://www.centrodecontacto.com/index.php?article=3743&visual=1)

como extra:

a 3C Customer Contact Center é uma optima empresa, pelo menos era à uns 3 anos atrás... pessoal hiper profissional

[ddascaldas]

Além disso as categorias de prémio, na qual a TMN está, só existem este ano pela primeira vez.. parace mesmo coisa de tacho...

Novas Categorias em 2005:

Troféu Excelência
Troféu Empresas de Outsourcing

Maior nº de Empresas Avaliadas: 30 Empresas

Metodologia:

MISTERY SHOPPING - A metodologia mais utilizada na avaliação de centros de atendimento

-> A pergunta é: O que é MISTERY SHOPPING?
Técnica empregada para avaliar a qualidade do serviço público, por um avaliador independente que se faz passar por um usuário do serviço.

TROFÉU CALL CENTER 5ª EDIÇÃO (http://www.ife-po.com/PO/crm/crm.asp)

podem ver mais aqui acerca de quem entrou no concurso e tal...

Aqui: (http://www.ife-po.com/PO/crm/pdf/folheto_cc2005.pdf)

[as2por3]

nao somos todos farinha do mesmo saco. eu nao sou caramelo. nao ofendi ninguem para estar a ser ofendido pois nao das caldas?

Quanto a pergunta que fizes te retirei- a do site da PT

[(a)gentePDT]

nao somos todos farinha do mesmo saco. eu nao sou caramelo. nao ofendi ninguem para estar a ser ofendido pois nao das caldas?

Quanto a pergunta que fizes te retirei- a do site da PT

No site da PT infelizmente só tem o que lhes interessa!!!

[as2por3]

pois realmente a PT é o patinho feio e sempre será.

[androide]

Este prémio deve ser encomensdado pela TMN, ou então é tao veridico como os 5 milhoes de clientes que a TMN supostamente tem...

Cumps!
já ca faltava a má língua!!!
É matemático, sempre que se fala alguma coisa que favorece a TMN, tem que haver uma chuva de críticas.....

dasss

[(a)gentePDT]

já ca faltava a má língua!!!
É matemático, sempre que se fala alguma coisa que favorece a TMN, tem que haver uma chuva de críticas.....

dasss

cada um defende a sua opiniao, é para isso que serve um forum! Em resposta ao teu comentário, se respondi acima da forma como respondi, é porque quando a TMN anunciou os 5 milhoes de clientes, só eles (grupo PT, neste caso TMN) é que os contavam (5 milhoes), pois a anacom nao tinha esse numero de clientes TMN activos.

Em segundo lugar toda a gente sabe que os call centers da TMN/Grupo PT sao uma treta! Queres exemplos +/- recentes de um dos call centers da PT? No caso dos acessos Sapo.ADSL quando foi a "promoção das happy hours" tu ligavas para o call center e a pessoa que te atendia respondia-te de uma forma. Mas se ligasses 2 minutos depois, o assistente seguinte já negava tudo o que o anterior tinha dito... E sempre que ligavas e fizesses a mesma pergunta a 2 assistentes diferentes, as respostas eram completamente opostas. no caso da TMN como explicas o facto de eu desde 1998 ter deixado a TMN e ligado para a operadora a informar que nao ia ser mais cliente deles e que queria DEIXAR DE RECEBER a factura mensal, e ainda hoje as recebo? Ainda serei cliente TMN?

[ThaZouk]

(...)
Em segundo lugar toda a gente sabe que os call centers da TMN/Grupo PT sao uma treta! Queres exemplos +/- recentes de um dos call centers da PT? No caso dos acessos Sapo.ADSL quando foi a "promoção das happy hours" tu ligavas para o call center e a pessoa que te atendia respondia-te de uma forma. Mas se ligasses 2 minutos depois, o assistente seguinte já negava tudo o que o anterior tinha dito... E sempre que ligavas e fizesses a mesma pergunta a 2 assistentes diferentes, as respostas eram completamente opostas

(...)


A causa disto, é os responsáveis não colocarem informação na Intranet. Depois fica ao critério de cada um.

Isto acontece em qualquer call center para onde ligues. Um dos enormes problemas, é os clientes é que muitas das vezes informarem os comunicadores porque eles não têm acesso a essa informação na Intranet porque os responsáveis ainda não as colocaram.

No SAPO/TELEPAC (os comunicadores são os mesmos), é capaz de começarem amanhã com Happy Hours, e a info na Intra só ser disponibilizada na 3.ª ou 4.ª.

Experimenta ligar para o SAPO/TELEPAC a dizer que não consegues configurar a conta de mail do SAPO, por exemplo, no telemóvel.
Actualmente a informação já está a ser mais divulgada, mas ainda vão haver muitos a dizer que tens que contactar a operadora móvel!!! :furioso: Isto porque na Intranet não está nada a informar que se forem clientes de um ISP que não seja da PT, neste caso, usarem OPTIMUS ou VODAFONE, terão que subscrever o POP Premium de 10euros anuais.


Acabamos sempre por discutir os call centers, por isso, não admiraem nada fugir ao tópico.

[androide]

cada um defende a sua opiniao, é para isso que serve um forum! Em resposta ao teu comentário, se respondi acima da forma como respondi, é porque quando a TMN anunciou os 5 milhoes de clientes, só eles (grupo PT, neste caso TMN) é que os contavam (5 milhoes), pois a anacom nao tinha esse numero de clientes TMN activos.

Em segundo lugar toda a gente sabe que os call centers da TMN/Grupo PT sao uma treta! Queres exemplos +/- recentes de um dos call centers da PT? No caso dos acessos Sapo.ADSL quando foi a "promoção das happy hours" tu ligavas para o call center e a pessoa que te atendia respondia-te de uma forma. Mas se ligasses 2 minutos depois, o assistente seguinte já negava tudo o que o anterior tinha dito... E sempre que ligavas e fizesses a mesma pergunta a 2 assistentes diferentes, as respostas eram completamente opostas. no caso da TMN como explicas o facto de eu desde 1998 ter deixado a TMN e ligado para a operadora a informar que nao ia ser mais cliente deles e que queria DEIXAR DE RECEBER a factura mensal, e ainda hoje as recebo? Ainda serei cliente TMN?
O que escrevi no post anterior não é dirigido especificamente a tí mas um pouco a vário utilizadores deste e de outros foruns que não perdem uma oportunidade de criticar a TMN.

Quem não gosta da TMN "põe de lado" como se costuma dizer, não tem que andar constantemente a massacrar outras pessoas com a sua opinião. Não gosta, muda para outra e acabou!!!

Quanto aos 5 milhões de clientes é óbvio que não será um número exacto, depende dos critérios de contagem, se considerarem cartões que estão suspensos ou pré-activados e mais outros critérios, aí sim devem ser mais de 5 milhoes, mas se calhar os critérios da ANACOM são diferentes, e como é obvio cada um puxa a brasa à sua sardinha.

Quanto aos call centers o pessoal que atende os clientes da PT não é o mesmo que atende os do Sapo ou da TMN, é óbvio!!! por isso não se podem fazer essas deduções...

Eu por exemplo já utilizei várias vezes vários Call Centers da PT e outros, incluindo da TMN e não tenho razão de queixa. Quem está nesses postos não tem culpa que não sibam informar correctamente, mas sim que os coordena!

[ThaZouk]

Quem é cliente da TMN tem direito de reclamar, que não é, também tem direito de criticar.

Eu não sou cliente da TMN, já tive dois cartões apenas para testes, e p's de lado, como dizes, e sem pena alguma. Para mim, a palavra TMN não me faz pensar duas vezes o porquê de não ser clientes deles. Não gosto e pronto... critico. lool

[Luis Silva]

Sou cliente TMN à 6 anos e n tenho kk keixa a fazer em relação ao apoio a clientes(ligo algumas vezes) e considero bom...

[velas]

Sou cliente TMN à 6 anos e n tenho kk keixa a fazer em relação ao apoio a clientes(ligo algumas vezes) e considero bom...
Daí até ser o melhor, vai uma grande diferença.

[MacGyver]

... cada cabeça sua sentença!


Por vezes há problemas que "aparentemente" têm resolução fácil, como por exemplo o saldo deu entrada, mas o telefone ainda ñ deixa fazer chamadas... etccc
... só a tmn é que dificulta as coisas.

Na Vodafone, isso é logo corrigido.
e também a nivel de simpatia, por vezes a tmn peca um pouco na cordialidade com o cliente, e a nivel de compreensão (que por vezes aparenta ser lenta!)
nas outras isso não sucede...
à excepção da optimus que a cordialidade... muito bom dia, com quem estou a falar...


ponto a Tmn é + do estilo de tapar o sol com a peneira. e o cliente é sempre o ultimo a ter razão... seja porque mandou sms e o telefone disse mensagem falhada, logo para eles como foi taxada, é porque foi foi enviada... e se não chegou ao destino, é porque está para chegar, ou.. chegou e o destinatario não deu por ela...
Enfim... nao vamos mais bater no ceguinho...

Vamos agora dizer mal da Vodafone... pode ser?
Tenho 1 daqueles cartões promocionais, que ainda tem os bonus de 10 Eur a receber, e na semana dos insólitos, num dos ultimos dias lá Carreguei o cartão porque "estava a pedir" .. .a validade aproximava-se, e os 5€ Extra sempre dão geito (ja os 25€ / mês nais geitão davam... mas não fui o eleito)...
Então não é que os FDP não me deram os 10 eur de bonus... Reclamei, reclamei... e durante esta semana (após + 1 reclamação, pois tá claro!) lá creditaram os 10 Eur...

:)))

[GdB]

ainda nao tenho motivos para dizer mal da vodafone... a unica vez que me me fui aos arames com a tmn portei o numero! a unica ligaçao que tenho com a tmn é um cartao mega smile :feliz: que está entregue à minha sogra e um cartao pako que está entregue à minha cunhada e que estao registados em meu nome! da optimus tenho um boomerag logista :lol: ...

[David Azevedo]

O problema de informarem de 2 formas distintas no mesmo call center é generalizado. Já me aconteceu em vários. Penso que se deve ao facto de os operadores terem uma espécie de acções de formação e obviamente não podem ser todos actualizados ao mesmo tempo. Pode não ser esta a causa mas deve influenciar.

[yushaoli20]

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[jovecv97pt40]

t he would speak up more on those issues that he cares about."
That has slowly started to happen - with Elizabeth Edwards. She recently signed on as a visiting fellow at Harvard University's Institute of Politics and started as a fellow at the Center for American Progress to advocate on health care issues. The Washington-based think tank was founded by John Podesta, President Clinton's former chief of staff.
She has touted Clinton's health care plan as superior to Obama's, but has also declined to endorse either candidate.
Both John and Elizabeth Edwards declined repeated requests for an interview through their aides, and John Edwards declined to talk with reporters after accepting an award last month at a Young Democrats convention near his home. Edwards gave a brief speech at that event, praising Obama's inspiration and Clinton's leadership.
The Edwards' recent stretch of privacy comes after years of near constant scrutiny. Edwards launched his first presidential campaign in September 2003,oakley sunglasses 2011 (http://cheapoakleysunglassessale.org/oakley-sunglasses-sale/), and really never stopped campaigning for the White House until dropping out of this year's race.
Even after Elizabeth Edwards was diagnosed with cancer and went through chemotherapy following the 2004 election, the couple continued public activities. She wrote a memoir. He launched a poverty center at the University of North Carolina at Chapel Hill and campaigned around the country for Democrats and effort to boost the minimum wage. Both did book tours.
After her cancer returned in early 2007, he remained in the race and she continued to campaign. Those efforts helped Edwards compete with Obama and Clinton, despite their wide leads in fundraising,oakley actice sunglasses sale (http://cheapoakleysunglassessale.org/), in the leadoff Iowa caucuses. He finished second there, but quickly faded and won only 26 delegates before exiting the race at the end of January.
Now some of those delegates have already moved to new allegiances,christian louboutin mall (http://cheapchristianlouboutinmall.com), and Edwards' superdelegates and staffers - no longer willing to wait - are picking sides.
"I'm, of course, a friend of Joh
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